Was ist Business Service Managment?

Business Service Management ist die professionelle Überwachung und Steuerung vereinbarter Leistungen.


Business Service Management (BSM) ist mehr als das Aneinanderreihen von Schlagworten.business service

Business

Es geht um Ihr Geschäft -  Ihr Geld. Etwas wofür Sie Verträge geschlossen haben, die einzuhalten sind. Andernfalls werden Pönalen fällig.

Service

Es geht um Leistungen, nicht um Lieferungen anfassbarer Produkte. Diese Leistungen sind in ihrer Quantität und Qualität in Verträgen = Service Level Agreements (SLAs) fixiert. 

Management

Es geht um Geld, also darf die Leistungserfüllung nicht dem Zufall überlassen werden. Professionelles Management - planen, messen, steuern – stellt die Vertrags-/SLA-Einhaltung und das Risikomanagement sicher.  Kontinuierliche Überwachung und Steuerung ist notwendig – Nacherfassung ist nur Vergangenheitsbewältigung.

 

Business Service Management sorgt dafür, dass die kommerzielle Erbringung von Leistungen nach betriebswirtschaftlichen Regeln geplant, überwacht und gesteuert wird.

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