Digitale Transformation - Big Data - Industrie 4.0 - Cloud Computing

…Schlagworte, über die kontrovers diskutiert wird, aber niemand bezweifelt den fundamentalen Wandel. Ermöglicht und getrieben durch Technologie und entsprechende Angebote im Markt. Cloud, XaaS und Managed Services ergänzen das klassische Outsourcing. Kosten sind ein wesentlicher Faktor, aber oft fehlt einfach nur die Zeit zum Selbermachen.

Die interne IT ist im Umbruch. Für ihren Erfolg brauchen Unternehmen immer mehr dynamische, innovative Unterstützung durch IT und Kommunikation. Immer größere Anteile der ITK werden durch Zulieferer und externe Services erbracht. Die interne IT wandelt sich vom Systemersteller zum Serviceintegrator. Servicequalität und Verlässlichkeit sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren.

Neben der technischen Kompetenz des Serviceintegrators sind Steuerungs- bzw. Managementkompetenzen essentiell. Die gesamte Lieferkette der externen und internen Dienstleister ist zu überwachen und zu steuern. Termin- und qualitätsgerechte Leistung ist für interne und externe Kunden in der geforderten Güte sicherzustellen.

Enterprise Service und Process Management wird zur Schlüsselqualifikation. 

 

Wenn man das Ziel nicht kennt, ist kein Weg der richtige

Ohne Ziel gibt es kein Richtig oder Falsch. Um Dienstleistungen in geforderter Qualität erbringen bzw. beziehen zu können, braucht es klare, vereinbarte Zielsetzungen und Definitionen. Zu häufig wird sonst über die rein subjektiv empfundene Qualität gestritten. 

Für die professionelle und objektive Kontrolle der Lieferverpflichtungen müssen messbare SLAs festgeschrieben und deren Erfüllungsgrad im laufenden Betrieb regelmäßig überwacht und dokumentiert werden.

Gute SLAs stellen sicher, dass die Ansprüche hoch genug sind, um die Geschäftsprozesse des Kunden ausreichend zu unterstützen. Sie gewährleisten aber auch, dass die Verpflichtungen nicht unnötig hoch sind und damit den Preis für die Leistung in die Höhe treiben.

fusionPOINT hat sich dem Thema kunden-/vertragsorientiertes Management von Services im Bereich IT, Kommunikation und anderer komplexer Dienstleistungen verschrieben. Es geht uns darum, dass unsere Kunden für ihre Dienstleistungen die richtigen SLAs mit messbaren Zielen haben und stets über die Informationen verfügen, die sie für ihr Service (Level) Management bzw. Service Supply Chain Management benötigen.

Success story mit CA Technologies...